Política de reembolso

<p><strong>Última actualización:</strong> 6 de septiembre de 2026</p>

<h2>Derecho de desistimiento</h2>
<p>Como consumidor, dispones de un plazo de <strong>14 días naturales</strong> desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin coste adicional, salvo los gastos directos de devolución.</p>

<h2>Cómo ejercer el derecho de desistimiento</h2>
<p>Para ejercer el derecho de desistimiento, envíanos un correo a <a href="mailto:alvenhoome@gmail.com">alvenhoome@gmail.com</a> indicando:</p>
<ul>
  <li>Tu nombre y apellidos</li>
  <li>Número de pedido</li>
  <li>Producto o productos que quieres devolver</li>
  <li>Motivo (opcional)</li>
</ul>
<p>Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento del anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, aunque no es obligatorio.</p>

<h2>Formulario tipo de desistimiento</h2>
<p><em>A la atención de Ricardo Tarrida Fernández, Av. Masnou nº 10, 7º 1ª, 08905 Hospitalet de Llobregat, Barcelona, alvenhoome@gmail.com:</em></p>
<p><em>Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [indicar producto].<br>
Pedido el / recibido el: [fecha].<br>
Nombre del consumidor: [nombre completo].<br>
Domicilio del consumidor: [domicilio].<br>
Fecha: [fecha].<br>
Firma (solo si se presenta en papel).</em></p>

<h2>Envío del producto devuelto</h2>
<p>Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales, en su embalaje original y en perfecto estado, a la siguiente dirección:</p>
<p>Ricardo Tarrida Fernández<br>
Av. Masnou nº 10, 7º 1ª<br>
08905 Hospitalet de Llobregat, Barcelona</p>
<p><strong>Los gastos de devolución corren a cargo del cliente</strong>, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que somos responsables del producto solo desde el momento de la recepción.</p>

<h2>Reembolso</h2>
<p>Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso del importe abonado (incluidos los gastos de envío estándar, si los hubo) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contra.</p>
<p>Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla antes.</p>

<h2>Excepciones al derecho de desistimiento</h2>
<p>Conforme al artículo 103 de la LGDCU, no serán aceptadas devoluciones de:</p>
<ul>
  <li>Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones del consumidor.</li>
  <li>Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.</li>
  <li>Productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.</li>
</ul>

<h2>Productos defectuosos o incorrectos</h2>
<p>Si el producto recibido presenta defectos o no corresponde a lo solicitado, contáctanos en <a href="mailto:alvenhoome@gmail.com">alvenhoome@gmail.com</a> en un plazo máximo de 14 días desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, asumiremos todos los gastos de la devolución y te ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso íntegro.</p>

<h2>Garantía legal</h2>
<p>Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de <strong>15dias desde la recepción</strong>, conforme al artículo 120 de la LGDCU.</p>